Hai risposto a un lead nei DM, lui è sparito, e ora ti chiedi: posso mandargli un altro messaggio? Quando? Il follow-up è dove avviene la maggior parte delle vendite su Instagram, ma è anche dove molti account vengono limitati per aver ignorato le regole di Meta. La buona notizia è che puoi automatizzare il follow-up in modo sicuro, a patto di capire la finestra di 24 ore.
Cos'è la finestra di 24 ore
Meta permette al tuo account business di inviare messaggi nei DM liberamente per 24 ore a partire dall'ultimo messaggio inviato dall'utente. Questo periodo si chiama finestra standard di messaggistica (standard messaging window). Al suo interno puoi rispondere, chiarire dubbi, inviare link, offerte e fare follow-up.
Come funziona la finestra nella pratica
- Il conteggio parte dall'ultimo messaggio che l'utente ti ha inviato.
- Ogni nuovo messaggio dell'utente fa ripartire il conteggio, aprendo altre 24 ore.
- Trascorse le 24 ore senza una sua interazione, la finestra si chiude e non puoi più inviare i normali messaggi promozionali.
Cosa Meta permette e cosa vieta
Dentro la finestra di 24h puoi:
- Rispondere e proseguire la conversazione.
- Inviare contenuti promozionali, offerte e link.
- Fare follow-up automatico.
Fuori dalla finestra di 24h:
- Non puoi inviare un normale messaggio promozionale.
- Puoi inviare solo in casi specifici, usando i tag di messaggio autorizzati.
- Inviare spam, comprare liste o fare invii massivi viola le policy e può far bloccare il tuo account.
Guida passo passo al follow-up nel rispetto delle regole
- Rispondi in fretta al primo messaggio: prima rispondi, maggiore è la possibilità di tenere viva la conversazione e la finestra aperta.
- Se il lead non risponde, programma un follow-up ancora dentro le 24h (per esempio qualche ora dopo).
- Porta valore a ogni contatto: un dubbio chiarito, un beneficio, una prova sociale, mai solo un "ciao, l'hai visto?".
- Limita il numero di follow-up: due o tre contatti ben pensati valgono più di dieci messaggi.
- Rispetta chi chiede di smettere: offri sempre una via d'uscita e registra l'opt-out.
Esempio di sequenza dentro la finestra
- Contatto 1 (immediato): rispondi alla domanda e ne fai una di ritorno per tenere vivo il dialogo.
- Contatto 2 (qualche ora dopo, nessuna risposta): rafforza il beneficio principale e invia il link.
- Contatto 3 (verso la fine delle 24h): ultimo promemoria leggero, con una call to action chiara.
Tag di messaggio e la finestra estesa
Quando un operatore umano ha bisogno di più tempo, Meta offre lo human agent tag, che estende il tempo di risposta fino a 7 giorni per l'assistenza umana. Serve per il supporto, non per inviare promozioni. Esistono altri tag per casi specifici (come gli aggiornamenti di un ordine), e ognuno ha una propria regola. Il consiglio è semplice: non forzare i tag per "aggirare" la finestra e mandare un'offerta, perché è esattamente ciò che Meta punisce.
Errori comuni che fanno bloccare gli account
- Inviare un'offerta fuori dalla finestra senza un tag valido.
- Automatizzare con strumenti non ufficiali che fingono di essere l'app di Instagram.
- Inviare lo stesso messaggio a molte persone contemporaneamente.
- Ignorare chi ha chiesto di non ricevere più messaggi.
Come automatizzare in sicurezza
Il follow-up manuale non scala: nessuno può controllare l'orologio di ogni singola conversazione. È qui che uno strumento che rispetta la finestra fa la differenza. Autogram usa l'API ufficiale di Meta e tiene traccia automaticamente della finestra di 24h, così i follow-up partono al momento giusto e si fermano quando devono. Poiché le funzioni di IA girano sulla tua chiave LLM (modello BYOK), l'SDR di IA qualifica e risponde nel tuo tono senza violare le policy.
Così mantieni lo storico nel CRM, sai quando la finestra è aperta ed eviti di inviare qualcosa che metterebbe a rischio l'account.
Domande rapide
Posso scrivere dopo 24 ore?
Non un normale messaggio promozionale. Solo in casi specifici, con un tag autorizzato, come lo human agent tag per il supporto.
La finestra si resetta se il lead risponde?
Sì. Ogni nuovo messaggio dell'utente apre altre 24 ore.
Quanti follow-up posso fare?
Non esiste un numero magico, ma devono restare dentro la finestra e portare valore reale. Due o tre contatti di solito bastano.
L'automazione dei DM è permessa?
Sì, purché passi dall'API ufficiale e rispetti le finestre e le policy. Autogram è nato proprio per questo.
